Se inscreva e receba a vídeoaula grátis com o Infográfico Como Atender com Excelência nas Instituições de Longa Permanência para Idosos, Hospitais, Geriatrias, Serviços na Área da Saúde.
Atender com Excelência Ornélio Dias de Moraes
Existem situações que representam um valor excepcional no sucesso da administração de uma instituição ou profissional na área da saúde. Saber identificar qual é o mais importante entre expertise e o relacionamento é uma delas.
Atender com Excelência Ornélio Dias de Moraes
Sempre que queremos prestar um Atendimento com Excelência devemos ter um cuidado especial em identificar os interesses das pessoas envolvidas. Na área da área o atendimento torna-se mais difícil por estarem envolvidos diversos e diferentes grupos de protagonistas diferentes, cada um com seus interesses e que na maioria das vezes são totalmente conflitantes. Identifiquei nesse texto os nove grupo de pessoas com os seus respectivos interesses.
Atender com Excelência Ornélio Dias de Moraes
Sabemos que as reclamações mal atendidas são o primeiro passo para que possa ocorrer uma reclamção do cliente que no futuro poderá trazer sérios inconvinientes.
Atender com Excelência Ornélio Dias de Moraes
Sempre gostei de relacionar a melhor definição de Administração com o trabalho que estou realizando. Duas situações chamam a atenção. Uma é a relação com os objetivos que devem ser alcançados e a outra é trabalhá-los com as funções de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Quais então são os objetivos que devemos buscar no Atendimento com Excelência.